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諸城聚信工貿(mào)有限公司
主營產(chǎn)品： 腸類真空包裝機(jī),多層烘干線,包裝袋巴氏殺菌流水線,魚豆腐生產(chǎn)流水線 ,多層烘干機(jī) |
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公司信息
食品機(jī)械公司關(guān)于售后的那些糾結(jié)事
2015-12-11 閱讀(3053)
山東聚信工貿(mào)有限公司是國內(nèi)生產(chǎn)包裝機(jī)械的專業(yè)制造商，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的制造公司。公司擁有多年專業(yè)制造經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)，擁有中工程師及專業(yè)技師多名，并有一支技術(shù)、素質(zhì)優(yōu)良的隊(duì)伍。完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)使聚信牌真空包裝機(jī)贏得了廣大用戶的高度贊譽(yù)。
山東聚信工貿(mào)有限公司在堅(jiān)持企業(yè)經(jīng)營宗旨的前提下，不斷改良創(chuàng)新，產(chǎn)品已在食品、水產(chǎn)、日化、電子產(chǎn)品、化工、農(nóng)藥等行業(yè)廣泛使用，產(chǎn)品全國各地。進(jìn)一步滿足了廣大顧客的需求，成為消費(fèi)者心中信賴的品牌。
回顧以往走過的道路，我們首先懂得了感恩，體會(huì)到員工的奉獻(xiàn)，客戶的支持，競(jìng)爭(zhēng)者的促進(jìn)，才會(huì)有市場(chǎng)對(duì)我們的認(rèn)可和信任。聚信工貿(mào)將同客戶齊心協(xié)力，合作共贏，為消費(fèi)者提供*的產(chǎn)品，過硬的質(zhì)量，完善的服務(wù)，共同攜手，共創(chuàng)輝煌！
我們的服務(wù)承諾：
售前服務(wù)：
接受顧客咨詢，根據(jù)顧客需求，確定經(jīng)營規(guī)模，提供建廠方案；
為客戶提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)、工藝流程設(shè)計(jì)，適合您的機(jī)器設(shè)備選購方案的制定，及時(shí)為顧客提供相關(guān)技術(shù)文件；根據(jù)您的特殊需求，設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品，為您培訓(xùn)技術(shù)操作人員進(jìn)行初步設(shè)計(jì)與施工設(shè)計(jì)。
售中服務(wù)：
公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)設(shè)備安裝、調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)及培訓(xùn)操作人員；
24小時(shí)全天候服務(wù)，節(jié)假日照常服務(wù)；
售后服務(wù)：
支持
客戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí)，通過或傳真向公司尋求和幫助。公司在確認(rèn)客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（即響應(yīng)時(shí)間）通過幫助需求方進(jìn)行故障定位，并提出解決辦法，較終指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。
現(xiàn)場(chǎng)支持和故障恢復(fù)承諾
現(xiàn)場(chǎng)支持是指客戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí)，通過或傳真向公司尋求和幫助。公司在確認(rèn)客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過進(jìn)行故障診斷和解決的故障現(xiàn)象，將立即派遣技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，較終進(jìn)行解決。
公司的產(chǎn)品提供“三包”
保修一年，終身維護(hù)；
24小時(shí)接受技術(shù)咨詢，為顧客提供技術(shù)診斷；
維修人員在接到故障通知后迅速到位，排除故障；
協(xié)助用戶設(shè)備、模具更新。
*的技術(shù)，可靠的質(zhì)量，合理的價(jià)格，完善的售后服務(wù)，聚信工貿(mào)有限公司務(wù)求使您獲得較好的產(chǎn)品和服務(wù)。
以上是我們的承諾,客戶就是上帝,我們也盡量做到讓客戶滿意,其實(shí)買臺(tái)設(shè)備或者是也挺不容易,可是客戶總不能是事就要我們安排維護(hù)人員過去現(xiàn)場(chǎng)維修,就像咱們買了件衣服,扣子掉了,難道也要找制作衣服的公司去給您縫上嗎,這不現(xiàn)實(shí),我這設(shè)備就遇到了這樣的事情,很多客戶就是能溝通解決的,一點(diǎn)小事自己都不愿意動(dòng)手,哪怕是調(diào)一下加熱時(shí)間或者加熱溫度,就說操作了不管用,于是我們趕緊安排維護(hù)人員趕去現(xiàn)場(chǎng),結(jié)果呢,開車幾個(gè)小時(shí)的車程到那里就是加熱溫度沒調(diào)到合適的溫度,溝通的時(shí)候就說調(diào)了還是不管用,當(dāng)然也有很多客戶盡量自己能維修就自己維修,一般也不是什么大問題,就是換換易損件之類的,真正擔(dān)心自己的工作效率的,不會(huì)為了一個(gè)旋轉(zhuǎn)按鈕自己都不動(dòng)手而讓我們趕赴現(xiàn)場(chǎng)的,我們會(huì)更加努力做到更好.
