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會不會給退掉。顧杭州風(fēng)幕柜維修客無言以對,假如你老板。愣住了接著跟上幾句話:兄弟,理解萬歲,咱們說好的當(dāng)時(shí)可以退換掉,對不,顧客說,對。說,啤酒不同于其它商品,這個(gè)是有保質(zhì)期的時(shí)間長了都不能出售,何況過去了這么長時(shí)間,說,如杭州風(fēng)幕柜維修果我退了會不會扔掉,顧客說,對啊,那就算了不退了幾箱啤酒扔掉可能會心痛,這時(shí)候我想顧客心理可能不是很舒服。為了彌補(bǔ)顧客自己造成的損失,順手從柜臺下面找到一個(gè)小小禮物,一個(gè)精致點(diǎn)的打火機(jī),遞上去。說,也別放心里去,幾箱啤酒沒什么大不了如果過期,千萬別喝哦。看你跑來這一趟也不容易,也不讓你白跑,送你這個(gè)小禮物,請你理解我不要生氣,有什么需要請?jiān)俅喂馀R。顧客這時(shí)候笑了說老板真好,下次一定再來。
相信你一定能找到答案,通過這兩位顧客和兩位店主的對比。如何應(yīng)付這類不講理的顧客。首先要讓顧客知道他要求無理在什么地方。其次要引導(dǎo)顧客換位思考,學(xué)會站在的角度看待他自己種行為是不是正確。三是適當(dāng)送上點(diǎn)小禮物彌杭州風(fēng)幕柜維修補(bǔ)顧客心里落差,不給顧客留下這老板處置問題生硬死板的印象。年杭州風(fēng)幕柜維修關(guān)將至,很多門店的老板為了迎接年前的購物高峰,備足貨源,籌足零錢,準(zhǔn)備在年前大賺一筆;零錢對于大超市來說,永遠(yuǎn)是個(gè)緊缺的問題;而對于我而言,卻始終是只進(jìn)不出的因?yàn)槲矣?ldquo;零錢消費(fèi)”好方法。誰也不愿裝零錢出門,現(xiàn)在人們錢包與口袋里。特別是硬幣類的一掏口袋硬幣滿地跑,掉在地上一毛的鋼蹦,很多人都不彎腰去撿,覺的一毛錢也買不到什么東西了為了應(yīng)付一些小孩子拿毛錢來要糖吃,幾年前。購進(jìn)了幾種零賣一毛錢一塊的小糖塊,有奶糖、夾心硬糖、夾心軟糖等,每一種的糖塊,味。
就對他說:毛錢也是錢啊,對來消費(fèi)的顧客毛錢掉在杭州風(fēng)幕柜維修地上就說;不要了這時(shí)。掉在地上就算你消費(fèi)了那就買幾塊糖塊吃吧,甜在嘴里的感覺也不錯(cuò)啊”這時(shí)的顧客別提有多高興了當(dāng)即就把糖塊剝開塞進(jìn)嘴里。來買東西,特別是一些年輕的姑娘與小媳婦。不論還的零錢,都不用我再找錢了直接全部買糖吃;還有一部分顧客,把去其他地方消費(fèi)找回的零錢放在家里,攢多了就到這里來,對零錢一概不拒全部照收,用零錢有的換零食吃,有的全部杭州風(fēng)幕柜維修買糖塊,還有的顧客,也會拿單獨(dú)買糖吃。
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