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圍繞會員顧客的需求及競爭的嚴峻形式。超市發(fā)在原有活動基礎(chǔ)上增加了定期料理會員卡”活動內(nèi)容,此活動不只得到連鎖店的一致?lián)碜o、顧客的廣泛歡迎,更拉動了活動期間的整體銷售。因辦卡時間鎖定在會員日”使得普通顧客對會員得到實實在優(yōu)惠盡收眼底,*地調(diào)動了顧客的辦卡熱情,通過限定條件料理會員卡,使連鎖店整體銷蛋糕店冷藏展示柜售得到有效提升。顧客細分”助”多渠道營銷戰(zhàn)略
超市發(fā)通過對會員信息科學(xué)地進行分析, 隨著會員隊伍的不時擴大。將會員分為“普通會員”忠實會員”親情會員”大客體。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析,忠實會員”親情會員”來店次數(shù)”和“購買金額”上相對較高,故把這兩類人群作點關(guān)注的對象。開始,超市發(fā)分別組織了兩期針對“忠實會員”和“親情會員”回報活動,內(nèi)容主要為“會員答謝”意見征集”健康美食大講堂—教吃教做”活動等,意在鞏固忠誠度的基礎(chǔ)上調(diào)動其消費的積極性。用真誠的蛋糕店冷藏展示柜固會員始終如一的忠誠” 回報”要以“答謝”為前提。為此, 顧名思義。超市發(fā)特別針對符合不限獲贈超市發(fā)答謝禮品一份。拉近與顧蛋糕店冷藏展示柜客的距離 2主動傾聽顧客的意見和建議。因“忠實會員”光顧連鎖店次數(shù)較多, 顧客群的劃分規(guī)范上。相對于普通顧客對連鎖店各方面都更為了解。針對這部分會員,超市發(fā)還專門組織了金點子”行動—會員意見大征詢活動。為調(diào)動會員的參與熱情,超市發(fā)對此活動進行了精心設(shè)計,如:增加“獲獎名額”基礎(chǔ)上提高了獲獎會員“獎勵規(guī)范”即:獲獎會蛋糕店冷藏展示柜員除了可以得到物質(zhì)獎勵外,還被賦予嘉賓身份參與公司于年底組織的十周年”慶典活動;同時對獲獎以外的全部參與者給予每的獎勵,以感謝這些會員的參與?,F(xiàn)場演示”
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